Customer Relationship Management (CRM)

Download Materi Kuliah CRM

Meteri Kuliah
1. Inisialisasi Kuliah >> Klik disini
2. CRM Hello-GoodBye >> Klik disini
3. CRM Customer Service >> Klik disini
4. CRM Sales Automation Force>> Klik disini
5. CRM in Marketing >> Klik disini
6. Ebook CRM >> Klik disini
7. CRM Customer Portofolio Management >> Klik Disini
8. CRM Menciptakan Nilai untuk Pelanggan >> Klik Disini
9. CRM Mengelola Siklus Hidup Pelanggan  >> Klik Disini

Kisi Kisi UTS CRM >> Klik Disini

Tugas Kelompok
1. CRM PT Telkom >> Klik Disini
2. Customer Portofolio Management >> Klik Disini

4 Pilar keterampilan Hidup

1. Personal
Merupakan pilar yang paling penting. Personal sebagai seorang individu yang berkualitas ada 3 langkah :

a. Sense of Self (SOS)
kepekaan terhadap diri sendiri, tahapan pertama yang dimiliki manusia, apabila manusia memiliki kepekaan dia tahu harus bagaimana bersikap (Tahu Diri) tau benar dan salah.

b. Personal Master (PM)
Seorang Pribadi yang punya prinsip menjadi dirinya seutuhnya, tidak mudah terombang-ambing. seseorang yang punya hati nurani. seseorang yang punya pedoman kepada tuhan yang maha esa.

c. Personal Power (PP)
Kharisma, Kewibawaan

Etika Profesi

Hubungan Etika, Filsafat & Ilmu Pengetahuan

3 Pilar Kesuksesan Manusia